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MAISON D'HÔTES

APOLLINE

Maison d'hôtes · Fort-de-France (972)

4,4 142 avis Google
APOLLINE — Maison d'hôtes

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À propos de APOLLINE

Logements chics dans hôtel de style Art déco avec vue sur mer, piscine à débordement et jardin.

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Avis clients (142)

Avis Google
4,4
142 avis
5★96
4★26
3★6
2★8
1★6
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Luc VIAUD Google

L’hôtel Apolline possède un potentiel énorme. Il est très bien situé, installé dans un magnifique bâtiment Art déco plein de charme, et bénéficie d’une vue imprenable sur Fort-de-France. Nous avons été bien accueillis à notre arrivée, même si le tarif de la chambre ne correspondait finalement pas à celui que nous avions vu sur Internet. Il nous a été expliqué que la chambre affichée avait été réservée entre-temps et qu’il ne restait que des chambres plus chères. Nous avons toutefois été surpris de cette situation, d’autant plus que nous étions les seuls clients de l’hôtel cette nuit-là. Nous n’avons malheureusement pas pu profiter pleinement de la piscine dans les conditions attendues, puisque des travaux étaient en cours et que des ouvriers nettoyaient le sol au nettoyeur haute pression (voir vidéo). Nous l’avons signalé et il nous a été indiqué que les travaux devaient normalement être terminés dans la soirée. Cela reste dommage, car l’un des principaux atouts de cet hôtel est justement son cadre, propice à la détente et au calme. Enfin, notre avion étant programmé à 8h00, nous avions précisé que nous ne pourrions prendre le petit-déjeuner que jusqu’à 6h00 au maximum. On nous a indiqué qu’il n’était pas possible de le servir à cette heure, ce que nous pouvons parfaitement comprendre. En revanche, nous avons tout de même été facturés pour le petit-déjeuner, sans qu’une alternative ou un geste commercial ne nous soit proposé, comme cela peut parfois être le cas dans des établissements de cette catégorie. C’est d’autant plus regrettable que l’hôtel possède de véritables qualités : un emplacement remarquable, beaucoup de charme et un cadre exceptionnel. Avec quelques améliorations dans l’organisation et l’attention portée à l’expérience client, l’établissement pourrait réellement être à la hauteur de son potentiel et au niveau de certains hôtels de ce standing.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions tout d’abord pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre de Villa Apolline, son architecture, son emplacement ainsi que la vue sur Fort-de-France. Concernant le tarif, la chambre que vous aviez repérée sur Internet était effectivement dans l’attente d’une confirmation de réservation au moment de votre arrivée, réservation qui s’est finalement soldée par un no-show. N’étant donc plus disponible, nous vous avons proposé une autre chambre. Afin de tenir compte de votre situation et de nous rapprocher du tarif que vous aviez initialement vu, nous avons exceptionnellement appliqué un geste commercial sur la chambre finalement réservée. Concernant les travaux et l’intervention que vous avez constatée, il est important de préciser que votre arrivée s’est faite sans réservation préalable. Nous n’avions donc pas connaissance de votre arrivée et avions profité de cette période sans client prévu dans l’établissement pour effectuer des opérations d’entretien et de nettoyage nécessaires, notamment autour de la piscine. C’est dans ce contexte que vous avez pu voir un membre de notre équipe effectuer cette intervention à votre arrivée. Dès que vous êtes arrivés, l’intervention a d’ailleurs été rapidement abrégée afin de vous permettre de profiter des lieux. Villa Apolline étant un établissement à taille humaine, nous profitons régulièrement des périodes de faible occupation pour réaliser ce type d’opérations, afin de maintenir nos espaces et nos équipements dans les meilleures conditions. Nous comprenons néanmoins que cette intervention ait pu être décevante au moment de votre arrivée, particulièrement lorsque l’on souhaite immédiatement profiter de la piscine et du calme du lieu. S’agissant du petit-déjeuner, nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre favorablement à votre demande avant 6h00. Un petit-déjeuner à une heure aussi matinale peut exceptionnellement être organisé lorsqu’il est demandé suffisamment à l’avance, afin que notre personnel puisse s’organiser en conséquence. Dans votre cas, la demande ayant été formulée la veille pour le lendemain, notre équipe n’a malheureusement pas pu mettre en place ce service dans ces conditions. Le petit-déjeuner étant inclus dans le tarif de l’hébergement, et compte tenu du geste commercial déjà accordé sur votre chambre, nous ne pouvions malheureusement pas proposer de déduction supplémentaire sur le séjour. Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques concernant l’organisation et l’expérience client. Notre objectif est de continuer à améliorer les prestations de Villa Apolline tout en préservant le caractère intimiste et authentique de notre établissement. Nous vous remercions enfin d’avoir souligné les qualités qui nous tiennent particulièrement à cœur : le charme du bâtiment, son environnement et son cadre exceptionnel. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous faire profiter pleinement de l’expérience Villa Apolline. Cordialement, Lucas de l’équipe Apolline
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Elitemaverick Google

La villa appoline n’a rien d’un hôtel 4 étoiles Quand la finesse conquis totalement les cœurs, la villa appoline n’est que déception …. Le nettoyage extérieur plus qu'approximatif pour ne pas dire inexistant quand nous réservons une suite à plus de 450 euros est terriblement décevant La villa aurait tout pour être incroyable malheureusement des détails ternissent l’expérience : l’état de la piscine est plus que moyenne, ne parlons pas du coin table qui lui part totalement en ruine (choix de mauvais matériaux ?) L’accueil en revanche était agréable et le petit déjeuné satisfaisant. Je m’attendais en revanche à une qualité de prestation bien supérieure Je ne dirais pas que ce sera partie remise, je pense qu’il s’agira d’une dernière pour moi. En espérant que la barre sera révélée et les investissements présent afin de pouvoir préserver une villa qui est malgré tout magnifique

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vos impressions à la suite de votre séjour à Villa Apolline. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’entretien des extérieurs et certains éléments du mobilier. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions à votre commentaire pour les futurs voyageurs. La piscine fait l’objet d’un entretien régulier et son état général est suivi quotidiennement. Dans un environnement tropical comme le nôtre, il peut néanmoins arriver que des feuilles ou quelques éléments naturels viennent temporairement altérer son aspect, malgré l’entretien effectué. Nous sommes bien entendu attentifs à ce que cela reste ponctuel. Concernant le mobilier extérieur, nous avons également pris en compte votre remarque et sommes attentifs à son entretien et à son renouvellement lorsque cela est nécessaire. Nous sommes en revanche heureux de lire que vous avez apprécié l’accueil qui vous a été réservé ainsi que notre petit-déjeuner. Nous nous permettons simplement de relever que ces éléments, ainsi que la qualité du service, semblent avoir été appréciés dans votre commentaire, alors que la note attribuée au service est de 2/5. Cette différence nous surprend quelque peu et nous aurions naturellement apprécié que votre ressenti sur l’accueil et le service soit davantage en cohérence avec votre notation. Villa Apolline est une demeure ancienne, entourée d’un jardin tropical vivant, dont nous avons à cœur de préserver le caractère tout en poursuivant les améliorations nécessaires. Nous prenons donc vos remarques au sérieux et continuerons à travailler sur ces différents points. Nous vous remercions à nouveau pour votre retour et vous souhaitons une excellente continuation. Bien cordialement, Lucas Responsable d’exploitation Villa Apolline
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Sophie Google

Un lieu magique, chic et décontracté, ouvert sur la nature et très confortable... La vue sur Fort-de-France est splendide. Et les mangues du jardin au petit-déjeuner... Accueil chaleureux et compétent, rien à redire. Nous avons adoré !

L
Loic Cattelle Google

Un bel écrin de détente et de nature en ville. Une vue a couper le souffle, particulièrement depuis la piscine. Une résidence charmante pour des séjours tout aussi charmants. Calme et volupté. Merci pour l'accueil pro et souriant. Attention à l'entretien pour maintenir ce bijou en état.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour ce très beau retour et pour vos mots si chaleureux sur Villa Apolline, son cadre, sa vue et l’accueil de notre équipe. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme, le panorama et le charme de la maison. Votre remarque concernant l’entretien est également bien prise en compte, avec la volonté de préserver au mieux ce lieu qui nous est cher. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour. Bien cordialement, Lucas Responsable d’exploitation Villa Apolline
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tombJ6543RA Google

Je séjournais à l’Hôtel Apolline dans le cadre d’un déplacement professionnel, donc peu de temps pour vraiment en profiter, mais j’ai quand même été agréablement surpris.||Le cadre est magnifique : calme, proche de la nature, idéal pour se ressourcer après une journée de travail. Le personnel est très sympa et aux petits soins, toujours disponibles pour donner de bons conseils et s’assurer que tout se passe bien.||Les chambres sont grandes et bien équipées, on s’y sent vraiment à l’aise. La piscine et la vue sont extraordinaires, dommage de ne pas avoir eu plus de temps pour en profiter pleinement.||Un établissement que je recommande sans hésiter, et où je reviendrai volontiers, cette fois pour le plaisir !

拿
拿铁壮士 Google

Très belle expérience dans cet hôtel ! Nous avions réservé une très grande chambre avec une jolie vue sur le centre-ville de Fort-de-France. À notre arrivée, la climatisation faisait disjoncter l’électricité dès qu’on l’allumait, et cela est arrivé deux fois de suite. Une dame grande et très mince nous a accueillis. Elle semblait vraiment désolée et faisait tout son possible pour résoudre le problème. On pouvait voir son stress et son inquiétude sur son visage, donc nous avons essayé d’être compréhensifs. Nous sommes partis dîner en attendant, en nous disant que si le problème persistait à notre retour, nous chercherions un autre logement. Heureusement, le problème a finalement été réglé. Cette dame nous a ensuite accompagnés pour l’installation et a pris le temps de nous expliquer en détail tous les équipements et le fonctionnement de la chambre. Son accueil était très professionnel et attentionné. La chambre était très grande et magnifique, avec une décoration très agréable — chaque coin était parfait pour faire des photos. Seul petit point à améliorer : certains détails de propreté pourraient être mieux soignés. Le lendemain matin, une autre dame s’occupait du petit-déjeuner. Elle nous a servis avec beaucoup de gentillesse, apportait tout directement à table et demandait régulièrement si nous avions besoin de quelque chose d’autre. Et surtout : son omelette était délicieuse ! Nous en avons même commandé une deuxième portion. Son accueil chaleureux et sa gentillesse nous ont beaucoup touchés. Au final, nous avons passé un très agréable séjour.

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Damien Fournier Google

Une nuit passé dans ce lieu chargé d'histoire a suffit à en saisir le charme. Le lieu, la vue, l'ambiance générale est vraiment à vivre une fois au moins si vous passez en Martinique. L'intérieur du bâtiment a conservé son charme d'antan et il est ouvert sur la nature environnante et si exubérante alors que l'on est encore en ville sur les hauts de Fort de France. Les chambres sont charmantes et spacieuses et les lits équipés de moustiquaires un gros plus (même si très peu de moustiques lors de notre passage en Martinique) Peut être un petit bémol sur le restaurant qui propose une cuisine bien faite et locale avec des produits frais mais cela m'a semblé un peu cher quand même. Bref j'ai été séduit par l'ambiance historique et le côté décontracté de l'établissement qui est très calme aussi du fait du nombre de chambres assez limité. Vraiment une superbe expérience . Merci 👍👍👍

V
Vincent ARZEL Google

La première impression est magique : vue somptueuse, piscine surplombant la baie de FDF, suite piscine spectaculaire et plutôt jolie. Mais l'ensemble est franchement défraîchi. Il mériterait un lifting tout en respectant l'esprit maison coloniale. Le service est assez étonnant tant il brille par son absence ; l'impression d'être seul avec les autres convives.... Repas gastronomique du soir servi par un traiteur externe. Bon et fin jusqu'à la salade de fruit ; dessert franchement simpliste et indigne du prix du repas. Quant au petit déjeuner servi avec 3/4 d'heure de retard (donc d'attente), il aura fallu réclamer le beurre, puis la confiture, puis les serviettes. Une sérieuse réflexion doit être menée pour justifier d'un prix de 450 € pour la suite et 205 € pour le repas pour deux.