Concepts en Barousse – Escapades magiques et insolites pour couples dans les Pyrénées

Réponse du professionnel : La Cabane Enchantée a été volontairement conçue pour évoquer l’atmosphère magique de la maison de Hagrid dans les histoires de Harry Potter : rustique, atypique et pleine de caractère. Ce thème est clairement présenté dans nos photos et dans notre description avant toute réservation. L’hébergement comprend également plusieurs équipements remarquables qui sont totalement absents de votre commentaire, notamment le grand spa privatif, la cuisine aménagée entièrement équipée, la spacieuse yourte à thème avec son jeu interactif, ainsi que les installations sanitaires modernes. Nous comprenons que les hébergements à thème ne soient pas au goût de tout le monde et nous respectons les opinions de chacun. Cependant, un grand nombre des remarques formulées ne reflètent pas fidèlement ce qui est réellement proposé ni ce qui est clairement présenté dans notre annonce. Compte tenu du message très positif que vous nous avez envoyé lors de votre départ, il est difficile de ne pas penser que votre déception soit liée au fait que nous n’avons pas pu accorder de remboursement après l’expiration du délai d’annulation, conformément à nos conditions de réservation. Nous accueillons toujours avec intérêt les retours sincères de nos clients et nous nous efforçons continuellement d’améliorer leur expérience. Néanmoins, nous estimons qu’il est important que les futurs voyageurs sachent que cet avis ne reflète pas l’expérience décrite par l’écrasante majorité de nos visiteurs. Copie des messages envoyés par les voyageurs pendant et immédiatement après leur séjour : « Bonjour Samantha, Nous avons passé un très bon séjour, dépaysant... Le petit-déjeuner était vraiment très copieux, varié et excellent. Un grand merci. » « Pour le moment, c’est très agréable. » Concernant votre remarque à propos des photos, il s’agit des couvertures de protection du spa. Sans celles-ci, le spa subirait d’importantes pertes de chaleur. Cette critique est particulièrement surprenante et témoigne d’une méconnaissance évidente du fonctionnement d’un spa.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce très bel avis.

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis que vous ayez passé un si agréable séjour ! C'est un réel plaisir pour moi de préparer de délicieux petits-déjeuners et dîners pour nos hôtes. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Sam et Corin

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis sur le concept 😊

Réponse du professionnel : We are disappointed to see that this review has been altered several times this morning, which raises concerns about its accuracy and consistency. Firstly, making personal comments about my husband, Corin, is completely inappropriate and disrespectful. He is the person who designed and created everything at Concepts en Barousse, dedicating enormous talent, hard work, and creativity to making this place special for our guests. We would never make personal remarks about a guest’s appearance, and we expect the same courtesy in return. He also mentioned that he felt mocked during your arrival, which is unacceptable behaviour. Regarding the claim about dirt under the bed, this is simply false. Our cleaning standards are extremely high, and the room was checked immediately after reading your review. There was nothing under the bed. It is also quite unusual to search under beds when arriving at a property. As for ventilation, there is a large fan installed in the Forest room specifically to circulate cool air constantly. It is also clearly explained in the guest guide that the bedroom door must remain closed in order to keep the room cool. There are heaters as well, which guests can control if necessary. The Forest suite is intentionally designed to recreate the atmosphere of a tropical jungle. This is clearly described in our advertisements and publicity. We specifically advise guests not to book this accommodation if they dislike nature, warmth, or humidity. Complaining about these features is like booking a ski chalet and complaining about snow. Finally, my husband has kindly taken over front-of-house duties because of the abuse I have personally received from guests in previous years, including being physically assaulted last year. He does this to protect my wellbeing and reduce unnecessary stress. Judging him unfairly, or making assumptions based on accent or nationality, is deeply inappropriate. We welcome honest and fair feedback, but false claims, personal insults, and contradictory edits to a review are not acceptable. Nous sommes déçus de constater que cet avis a été modifié plusieurs fois ce matin, ce qui soulève des doutes quant à sa fiabilité et sa cohérence. Tout d’abord, faire des remarques personnelles sur mon mari, Corin, est totalement inapproprié et irrespectueux. C’est lui qui a imaginé et créé tout ce qui existe à Concepts en Barousse, en y consacrant énormément de talent, de travail et de créativité afin d’offrir un lieu unique à nos clients. Nous ne ferions jamais de commentaires personnels sur l’apparence d’un client, et nous attendons la même politesse en retour. Il a également remarqué que vous vous moquiez de lui à votre arrivée, ce qui est inacceptable. Concernant la prétendue saleté sous le lit, cela est tout simplement faux. Nos standards de propreté sont extrêmement élevés, et la chambre a été vérifiée immédiatement après la lecture de votre avis. Il n’y avait absolument rien sous le lit. Il est également assez inhabituel de commencer un séjour en regardant sous les lits. Concernant la ventilation, un grand ventilateur est installé dans la suite Forest afin de faire circuler l’air frais en permanence. Il est également clairement indiqué dans le guide d’accueil que la porte de la chambre doit rester fermée afin de conserver la fraîcheur. Des chauffages sont également présents et peuvent être réglés par les clients si besoin. La suite Forest a été volontairement conçue pour recréer l’ambiance d’une jungle tropicale. Cela est clairement précisé dans nos annonces et notre communication. Nous conseillons même aux personnes n’aimant ni la nature, ni la chaleur, ni l’humidité de ne pas réserver cet hébergement. Se plaindre de cela revient à réserver un chalet de ski et se plaindre de la neige. Enfin, mon mari a gentiment repris l’accueil des clients en raison des abus que j’ai personnellement subis ces dernières années

Réponse du professionnel : Merci beaucoup, à bientôt !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup