en Richard - Chambre d'hôtes § table gourmande

Réponse du professionnel : Madame, Nous regrettons que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, votre avis ne reflète pas le déroulement réel de votre séjour. Vous aviez réservé et réglé une seule chambre pour deux personnes dans notre chambre d'hôtes et nous aviez expressément indiqué que votre mère et votre sœur dormiraient dans la même chambre. Or, une chambre d'hôtes n'est pas un gîte. Il n'est pas possible de cuisiner dans l'espace réservé aux petits-déjeuners, où seuls un réfrigérateur, un micro-ondes, une bouilloire, du thé et du café sont mis à disposition. La cuisine n'est pas accessible aux hôtes. Vous avez finalement souhaité vous ajouter en tant que troisième personne, occuper les espaces privatifs, utiliser la seconde chambre, qui n'avait pas été réservée, et cuisiner. Cette utilisation ne correspondait donc plus aux conditions de votre réservation. Soucieux de répondre à votre demande, nous vous avons spontanément proposé de séjourner dans notre grand gîte de 138 m², seul hébergement disposant d'une cuisine équipée. À titre commercial, nous vous avons offert le supplément correspondant à ce changement d'hébergement. Par ailleurs, vous ne nous avez pas signalé les dégradations, probablement involontaires, occasionnées à notre mobilier de jardin lors d'une manœuvre de votre véhicule. Ces dégradations ont été constatées et documentées. Nous accueillons chacun de nos hôtes avec le même souci de qualité et de bienveillance. C'est pourquoi nous regrettons que les nombreuses solutions mises en œuvre pour répondre à vos demandes ne soient pas reflétées dans votre commentaire.