KASTELLREN

Réponse du professionnel : Madame, l'amie de Bertrand. Vous n'avez rien réservé, nous n'avons même pas interagi. Votre avis relève de la diffamation qui est un délit. Je vous joins tout de même la réponse faite à votre ami afin d'éclairer la situation et vous rendre compte si vous avez un peu d'honneur, de la vérité : Monsieur, vous n'avez rien réservé. Vous avez fait une demande de disponibilité à environ 22h pour 2 nuitée le même jour d'une seule même chambre, ce qui est bien sûr impossible. Vous nous avez ensuite expliqué le lendemain que c'était 2 chambres différentes, je vous ai fourni la preuve que l'erreur venait bien de vous. Quelques minutes après votre demande, la chambre a été réservée par quelqu'un d'autre directement, sans chercher à avoir plus de chambres que disponibles. Vous avez fait cette demande à 22h pour le lendemain, ce qui est très tardif, vous le reconnaitrez évidemment. Effectivement dans un établissement tel que le nôtre, le matin nous nous occupons de nos hôtes puis du ménage. Vous comprendrez certainement car vous êtes intelligent je n'en doute pas (le problème étant plutôt dans la gestion des émotions) que notre métier le matin n'est pas de rester derrière un écran à lire des dizaines de mails. Le lendemain donc à midi le ton est monté très vite de votre côté, nous manquant délibérément de respect, nous inondant sous un flot de paroles presque criées nous laissant à peine l'occasion de répondre, confondant par là votre frustration avec notre responsabilité minime dans une tentative de réservation mal faite dans la précipitation. Le système de réservation est un système tiers bien sûr, complexe et utilisé par des milliers d'établissement. Je ne vous apprendrai sans doute pas non plus que chaque logiciel comporte des défauts ou des bugs même dans les meilleurs entreprises. Sachez que nous nous sommes fixés comme règle de ne jamais sacrifier le respect pour que les gens de mauvaise foi, injuste ou colériques qui aiment se défouler sur internet, évitent de nous laisser un mauvais avis. Nous avons pourtant près de 500 avis sur Booking, avec une moyenne de 9/10. Je n'ai pas suivi toute la conversation, des excuses auraient peut être aidé, mais votre comportement agressif et insultant qui se répète ici à travers une association de malfaiteurs (4 avis 1/5 à vous seul pour une frustration...) ne fait que révéler ce qui s'est réellement passé. Nous ne tolérons et ne tolérerons jamais l'irrespect, c'est la règle de la maison. Bonne continuation.

Réponse du professionnel : Monsieur l'ami de Bertrand vous n'avez rien réservé, nous n'avons même pas interagi. Votre avis relève même de la diffamation, ce qui est un délit. Je vous joins de la réponse de votre ami : Vous avez fait une demande de disponibilité à environ 22h pour 2 nuitée le même jour d'une seule même chambre, ce qui est bien sûr impossible. Vous nous avez ensuite expliqué le lendemain que c'était 2 chambres différentes, je vous ai fourni la preuve que l'erreur venait bien de vous. Quelques minutes après votre demande, la chambre a été réservée par quelqu'un d'autre directement, sans chercher à avoir plus de chambres que disponibles. Vous avez fait cette demande à 22h pour le lendemain, ce qui est très tardif, vous le reconnaitrez évidemment. Effectivement dans un établissement tel que le nôtre, le matin nous nous occupons de nos hôtes puis du ménage. Vous comprendrez certainement car vous êtes intelligent je n'en doute pas (le problème étant plutôt dans la gestion des émotions) que notre métier le matin n'est pas de rester derrière un écran à lire des dizaines de mails. Le lendemain donc à midi le ton est monté très vite de votre côté, nous manquant délibérément de respect, nous inondant sous un flot de paroles presques criées nous laissant à peine l'occasion de répondre, confondant par là votre frustration avec notre responsabilité minime dans une tentative de réservation mal faite dans la précipitation. Le système de réservation est un système tiers bien sûr, complexe et utilisé par des milliers d'établissement. Je ne vous apprendrai sans doute pas non plus que chaque logiciel comporte des défauts ou des bugs même dans les meilleurs entreprises. Sachez que nous nous sommes fixés comme règle de ne jamais sacrifier le respect pour que les gens de mauvaise foi, injuste ou colériques qui aiment se défouler sur internet, évite de nous laisser un mauvais avis. Nous avons pourtant près de 500 avis sur Booking, avec une moyenne de 9/10. Je n'ai pas suivi toute la conversation, des excuses auraient peut être aidé, mais votre comportement agressif et insultant qui se répète ici à travers une association de malfaiteurs (4 avis 1/5 à vous seul pour une frustration...) ne fait que révéler ce qui s'est réellement passé. Nous ne tolérons et ne tolérerons jamais l'irrespect, c'est la règle de la maison. Bonne continuation.

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur, merci pour votre avis. Effectivement la chambre est récente et il y a un problème d'antenne à résoudre, la prise n'envoie aucun signal. Même chose avec la pompe à chaleur récente qui présente quelques problèmes parfois, hier soir justement, nous impactant également. Je vous présente nos excuses pour ce désagrément. Je ne suis pas d'accord avec le petit déjeuner cependant : viennoiseries, brioche maison, crêpes, pain de qualité, compote, yaourt, mousse framboise, fruits, jus d'orange, céréales, café, Ricoré, thés, confitures, pâtes à tartiner diverses...il faut être de mauvaise foi pour trouver cela léger. Je vous mets au défi d'engloutir tout ça et avoir encore faim. Le petit déjeuner n'est pas un déjeuner et étant inclus dans le prix nous ne pouvons pas nous permettre de jeter de la viande, oeufs et charcuteries tous les jours sans facturer 15€ comme le font souvent les hôtels. Merci pour votre séjour et à bientôt peut-être ! David