La Croisée Chambres d'hôtes

Réponse du professionnel : Bonjour Anne, Quel étonnement lorsque je lis votre commentaire ! Je me permets donc, en guise de réponse, de retracer votre passage chez nous. Le 7/09 vous effectuez une réservation via le site de Booking pour le une nuit le 9/09. Le 8/09, 18h03 vous m'envoyez un message m'informant que vous souhaitiez modifier la date de réservation. Je vous réponds ce même jour à 19h06 qu'il n'y a aucun problème pour cela, vous pouvez faire les démarches directement sur le site de Booking (nous n'avons nous-mêmes pas la main sur votre réservation). Le 9/09, jour de votre arrivée prévue je m'aperçois que vous n'avez fait aucune modification sur le site de Booking. Je vous envoie donc un message à 8h pour vous demander si nous vous attendons le soir-même. N'ayant pas de réponse de votre part, je vous renvoie un message en fin de matinée auquel vous finissez finalement par me répondre que vous n'êtes pas parvenue à modifier la réservation et que vous ne serez pas là le soir-même mais que vous souhaitez déplacer votre réservation au 14. Ce à quoi je vous réponds, le jour même dans la soirée (et oui j'ai une vie !) : " pas de soucis, comme vous avez déjà réglé la nuit pour le 9, nous vous bloquons la chambre pour le 14". Vous avez donc finalement bien pu séjourner chez nous pour une nuit le 14 septembre, comme vous le souhaitiez... 1- Je ne vois pas où vous avez manqué de réponse à vos questionnements étant donné le délai de mes réponses à chaque fois 2- "ils vont relouer la chambre" et bien non nous n'avons pas pu, alors que nous aurions été en droit de le faire si vous aviez effectué les démarches correctement sur Booking puisque vous n'êtes pas venue. 3- La moindre des politesses aurait été de nous informer de cet avis déplorable laissé lorsque nous vous avons accueillie. Résultat : nous vous avons rendu service en vous arrangeant au dernier moment, sans réponse de votre part. Nous avons bloqué 2 nuits pour vous, alors que vous n'en avez payé qu'1 seule et vous avez encore l'audace de laisser ce genre de commentaire ! Chaque année, nous avons la "chance" d'accueillir LE/LA client(e) de mauvaise foi, cette fois c'est vous qui avait remporté le prix ! Bravo Heureusement, qu'il n'y en a qu'un par an...et que nous prenons grand plaisir avec les autres !

Réponse du professionnel : Mon cher Philippe, je ne sais ce qui me vaut tant d'attention au point que vous passiez tant de temps à publier sur tous les supports possibles... Je ne peux croire qu'une mauvaise nuit sur un matelas trop mou à votre goût puisse vous mettre dans un tel état... Nous faisons cette activité depuis plus d'un an et rencontrons à ce titre de nombreuses personnes toujours avec beaucoup de joie et d'ouverture. Les mêmes joie et ouverture avec lesquelles je vous ai accueillis vous aussi. Mais il est vrai aussi que je m'adapte aux personnes que j'ai en face de moi... Je pense que le respect et la courtoisie doivent aller dans les deux sens, cela explique les 10 minutes 😉... Nous passons généralement d'excellents moments avec les personnes que nous accueillons, comme en témoignent tous les autres commentaires 😉, parfois avec plus ou moins de retenue, mais toujours dans le respect et c'est la première fois que nous rencontrons des personnes avec une telle volonté de nuire... Je ne comprends pas cette réaction disproportionnée mais au fond cela ne m'intéresse pas, nous continuerons fort heureusement à passer de bons moments et c'est bien là le principal... Je vous en souhaite à vous aussi, histoire de vous aider à tourner la page d'une mauvaise nuit. Christelle PS : soyez rassurés nous n'avons pas eu de dégâts dans les chambres bien que vous soyez partis en laissant les fenêtres ouvertes malgré les très violentes averses et la vigilance vent et orage sur la journée (rapport au respect 😉)... Allez Enjoy 😊