La Palmeraie

J’avais réservé pour 4 personnes, une chambre arrivée à l'hôtel le propriétaire m'informe que j'ai réservé une tente. Très étonnée j'ai demandé à voir. Le propriétaire demande à sa femme de s'occuper de nous . Elle nous montre la tente dans laquelle nous allons loger pendant 6 jours. Un tente pour 2 personnes, elle nous informe qu'un petit matelas sera mis à l'entrée de la tente pour les enfants. Je lui ai fait part de mon désaccord face à la situation. Nous n'avons pas fait 800 km pour dormir sur un vieux matelas au sol dans une tente. Aucune alternative ne nous a été proposée puisque l'autre tente était déjà prise et la chambre louée. Nous avons été trompé. Nous avons dû aller nous loger dans un autre hôtel ce qui a engagé des frais supplémentaires. À notre arrivée le 4 août à 10 h, le logement présenté : était uniquement pour 2 personnes, il n’y avait qu’un simple matelas posé au sol la piscine était inaccessible puisque sale. La visite du logement nous a été faite par la propriétaire (la femme), mais la réponse que nous avons reçue ensuite provenait du mari, qui n’était pas présent lors de la démonstration, le propriétaire est un menteur et de mauvaise foi nous a mal reçus, puis est parti vers ses occupations sans proposer aucune solution. Aucune alternative ne nous a été proposée et rien n’a été fait pour nous retenir ou résoudre le problème. Le propriétaire affirme que nous aurions été accueillis correctement ou que des mesures auraient été prises, mais rien de tout cela n’est vrai. Les photos prises à notre arrivée confirment que le logement n’était pas conforme à la réservation. Or, le contrat de réservation engage l’hébergeur à fournir un logement conforme en capacité, configuration et état de propreté à ce qui a été vendu. Ce n’était pas le cas. A aucun moment le site ne met des photos de la tente.