La Valette

Réponse du professionnel : Chère Rosa, Vous avez omis de mentionner que, bien que la climatisation ne soit pas un équipement standard de notre maison d'hôtes (vous en étiez informée lors de votre réservation), nous vous avons exceptionnellement fourni un climatiseur portable et un ventilateur pour faire face à cette vague de chaleur exceptionnelle de 40 °C. De plus, afin de rendre votre séjour le plus agréable possible, nous vous avons accueillie avec une bouteille de rosé frais placée au réfrigérateur et vous avons offert une dégustation gratuite dans la cave à vin attenante, naturellement maintenue à une température agréable de 18 à 20 °C, l'occasion idéale pour se rafraîchir. Nous sommes sincèrement désolés que ces efforts et attentions supplémentaires n'aient pas suffi à vous satisfaire. Bien cordialement, Marianne

Réponse du professionnel : Chère Andrea, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en raison de la canicule exceptionnelle (40 °C à l'extérieur). Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes à l'attention de nos futurs hôtes. Concernant la chaleur, la propriété est bien isolée (27-28 °C à l'intérieur ont été enregistrés l'après-midi de votre arrivée, malgré 40 °C à l'extérieur). Bien que la climatisation ne fasse pas partie des équipements standards, vous avez omis de mentionner que nous vous avons exceptionnellement fourni un climatiseur portable pour améliorer votre confort durant cette vague de chaleur extraordinaire. Un ventilateur était également disponible dans la chambre. Afin de vous garantir un séjour des plus agréables, nous vous avons également offert une bouteille de rosé frais à votre arrivée et une dégustation gratuite dans notre cave à vin attenante, un lieu naturellement frais (18-20 °C) idéal pour se rafraîchir un instant. Par ailleurs, nous n'avons jamais suggéré d'utiliser des serviettes pour couvrir les fenêtres. Nous le déconseillons fortement afin de ne pas les abîmer. Je crois qu'il y a eu un malentendu, car je vous avais recommandé de fermer les fenêtres et les rideaux pour bloquer la lumière du soleil et préserver la fraîcheur de l'intérieur. Concernant l'agencement de l'appartement, les photos sur notre site web montrent clairement qu'il s'agit d'un logement situé sous les combles. Lors de notre échange concernant votre réservation, je vous ai proposé plusieurs appartements. C'est sur la base de notre site web et de notre discussion que vous avez choisi celui-ci. Nous avons constaté que le lit a été déplacé pendant votre séjour, placé directement sous la partie la plus basse du plafond mansardé, probablement pour la photo ajoutée à cet avis. Cette photo ne reflète pas l'agencement réel de la chambre et ne lui rend pas justice. Vous avez également omis de mentionner que la majeure partie de l'appartement bénéficie d'une hauteur sous plafond supérieure à 2,5 mètres. S'agissant d'une location de vacances et non d'un hôtel, le changement quotidien des draps n'est pas inclus pour les courts séjours (4 nuits). Nous vous avons simplement indiqué que du linge supplémentaire pouvait être demandé moyennant un forfait blanchisserie standard, mais vous n'avez pas donné suite. Les appartements sont neufs et ont été entièrement rénovés l'année dernière. Les travaux de rénovation de la cour sont déjà programmés pour l'hiver 2026. Nous avons choisi de les reporter afin de ne pas perturber nos hôtes pendant la haute saison. En attendant, nous faisons de notre mieux pour l'embellir avec des plantes. Concernant l'arrosage des fleurs placées aux fenêtres de l'appartement en période de fortes chaleurs, il s'agit d'une petite attention que nous vous suggérons, dans l'esprit d'une maison d'hôtes, car nous n'entrons pas dans l'appartement pendant votre séjour afin de respecter pleinement votre intimité. Ce petit geste permet à tous nos hôtes de profiter de belles fleurs durant leur séjour. Compte tenu de vos attentes concernant le changement régulier du linge de maison et l'entretien du logement, nous vous suggérons d'opter pour des hôtels traditionnels plutôt que pour des locations de vacances indépendantes ou des maisons d'hôtes pour vos prochains voyages, car ils semblent mieux correspondre à votre style de voyage. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement central au cœur d'Amboise et vous souhaitons d'excellents voyages.