Les 2 Rives Toulon

Suite à plusieurs autres commentaires, il s'agit d'une arnaque et les autorités en sont informées. J'ai été alerté par l'office de tourisme Méditerranée Provence et, à leur demande, j'ai transmis un compte rendu détaillé des faits au ministère de l'Intérieur/Signal Conso. Je suis actuellement en conflit avec Booking.com afin qu'ils réagissent aux agissements de cette personne, car ils sont de fait impliqués puisqu'ils perçoivent les frais de réservation. J'ai également rencontré la concierge le lendemain de l'annulation de notre réservation de deux nuits par le propriétaire. Je pense qu'elle est également impliquée, car, interrogée à ce sujet, elle ignorait l'existence de l'établissement « Les 2 Rives » dans la résidence. L'appartement n° 19 est enregistré au nom de Riveras ? Évitez cet hébergement et, si vous avez été victime de cette arnaque, signalez-le.

Attention arnaque ! Après avoir fait une réservation non remboursable sur Booking, la conciergerie vous appelle pour vous dire qu’il y a un problème avec votre horaire d’arrivée et qu’on ne peut pas vous accueillir, ce qui est soit-disant clairement indiqué sur le site (or ce n’était visible que sur la confirmation de réservation, une fois le paiement réglé, non remboursable). On vous met en confiance et on vous dit de cliquer sur le lien « Annuler sans demander le remboursement », en faisant miroiter un remboursement plus facile de cette façon, dont la conciergerie se chargera directement avec le propriétaire. Une fois le lien cliqué, le ton change et devient plus agressif : il n’y aura pas de remboursement, on n’avait qu’à voir l’indication des horaires (non visible, ou alors bien cachée). Même si je m’étais effectivement trompé en réservant, une éthique élémentaire consiste à discuter des conditions de remboursement si l’annulation ne se fait pas à la dernière minute et permet la relocation du bien, ce qui était le cas. En regardant les avis Google, c’est une pratique bien rôdée de l'établissement de piéger les clients...

Toujours une ARNAQUE, au nom "LES DEUX RIVES". Le jour de la réservation, une dame me téléphone pour m'informer de quelques informations discrètement disséminées sur le site de Booking : il ne s'agit pas d'une chambre d'hôtes classique, mais d'une chambre chez l'habitant, qui a des enfants et des chats. Il faut fournir 500 euros en cash pour la caution (pour un séjour de deux nuits ??). La vue sur mer dont il est mention à plusieurs reprises n'est pas d'actualité en raison de travaux. Vu les commentaires que j'ai pu lire sur Google, je doute de la véracité même de cette description. Toujours est-il que j'accepte d'annuler la réservation. La dame me rappelle le lendemain et me guide pour annuler la réservation sur Booking. Je lui fais remarquer qu'il y a des frais non remboursables, elle me répond vaguement que tout s'arrangera après qu'ils auront contacté les propriétaires. Une semaine passe, j'ai été débitée de plus de 200 euros et mon argent ne me revient pas. J'appelle le numéro sur le site de Booking : ce n'est plus la même histoire. J'ai affaire à un homme de la "conciergerie", très désagréable, qui me fait remarquer que toutes les informations étaient sur le site de Booking - certes, mais comme je le disais plus tôt, "vue sur mer" et mentionné trois fois, et il n'est pas question de partager l'intimité d'une famille avec enfants. Il m'envoie balader en me disant qu'il n'a pas de nouvelles des propriétaires. Je le rappelle une semaine plus tard pour me faire quasiment insulter. Monsieur travaille pour plus de 80 propriétaires, pas pour moi, à qui il n'a pas de compte à rendre. Je n'avais qu'à lire entre les lignes de la page Booking, toutes les infos y étaient. Le message est passé : je ne récupérerai pas les frais d'annulation. Je contacte Booking pour leur demander de m'aider. Ils me répondent une semaine plus tard que les frais d'annulation ne sont pas remboursables... NE VOUS FAITES PAS AVOIR. Ces arnaqueurs ont trouvé une combine à la limite de la légalité pour vous extorquer votre argent : disséminer les vraies infos au milieu des fausses, annoncer que les frais d'annulation sont non-remboursables avant de vous guider par téléphone pour que vous cliquiez sur le bouton de non-retour, changer de nom régulièrement, profiter du fait que Booking n'autorise pas les utilisateurs ayant annulé leur séjour à écrire des commentaires négatifs pour soigner leur réputation en ligne. Honte à eux et honte à Booking de les tolérer sur leur site. Ils peuvent se réjouir d'avoir arnaqué 200 euros à une étudiante.

J’ai réservé en juillet 2025 via Booking pour une chambre avec vue sur mer. Juste après ma réservation, la conciergerie m’a appelée pour m’annoncer : - Travaux de façade avec échafaudages obstruant totalement la vue, - Dépôt de garantie de 500 € en espèces, - Horaires stricts avec accès bloqué entre 22h et 8h. Ces informations n’étaient pas mises en avant dans l’annonce principale. L'information concernant les travaux était notée en petit à coté du profil de l'hôte. On m’a proposé d’annuler et guidé par téléphone pour le faire en m’imposant une “annulation avec frais” de 98 €, en expliquant que c’était la seule façon d’obtenir un remboursement. J’ai été débitée immédiatement et, plusieurs semaines plus tard, je n’ai toujours pas été remboursée. En regardant les avis Google, je me rends compte que plusieurs clients décrivent exactement les mêmes pratiques. J'attends toujours mon remboursement. Expérience hyper décevante et sentiment de m’être faite piéger...

ANARQUE ALLEZ PORTER PLAINTE Suite à PLUSIEURS échange téléphonique avec la conciergerie depuis le 28 juin, j’ai fait une réclamation concernant ma réservation du 7 août, effectuée via votre plateforme Booking.com. Cette réservation a été annulée en raison d’une incompréhension due à la présentation de l’annonce en anglais, langue que je ne parle ni ne lis. Une information essentielle – à savoir la présence de deux chats dans le logement – n’était précisée que dans la description en anglais et n’apparaissait pas clairement en français, ce qui constitue à mes yeux un défaut de transparence. En tant que cliente, je n’ai pas pu avoir pleinement connaissance de cette condition importante au moment de la réservation. Cette information aurait pourtant été déterminante dans mon choix, pour des raisons personnelles et de santé. Après plusieurs échanges avec la conciergerie afin de trouver une solution (remboursement ou relogement), je constate avec regret avoir été prélevée de la somme de 597,20 € le 30 juin, sans qu’aucune solution satisfaisante ne m’ait été proposée. Nous sommes beaucoup dans ce Cas et je vais porter plainte contre les propriétaires nous avons des connaissances à Toulon Je vous invite à le faire MB

ARNAQUE : à l'image des commentaires précédents. Nuitée réservée 2 semaines à l'avance. Appel de la conciergerie pour expliquer les modalités : maison avec un chat, travaux qui gâchent la vue, 500€ en cash à déposer en caution, arrivée à 16h maximum.. effectivement tous ces éléments sont inscrits sur booking mais il faut bien fouiller ! Je n'avais pas pris soin de lire tous les onglets avec précision... Impossible pour moi d'arriver avant 16h, donc j'ai demandé l'annulation 11 jours avant ma nuitée. Ayant beaucoup voyagé en chambre d'hôtes, c'est la première fois que je vois de telles conditions, qui plus est avec des horaires inflexibles. Tous les établissements ont généralement du bon sens et accordent une flexibilité horaire ou sont compréhensifs. Comme les autres, remboursement au bon vouloir des propriétaires qui ont refusé. Conciergerie hautaine et non professionnelle lors de ma réclamation

J'ai réservé ce séjour plusieurs semaines à l'avance et demandé une arrivée à 17h30. Ils ont annulé ma réservation le jour même de mon départ et m'ont indiqué par téléphone qu'ils ne pouvaient pas m'accueillir à cette heure-ci, l'arrivée se faisant uniquement entre 14h00 et 16h00. Ils m'ont demandé de faire une demande d'annulation et m'ont promis le remboursement de mes deux nuits. Depuis, je n'ai plus de nouvelles et ils ne répondent plus à mes messages. J'essaie toujours de les contacter pour comprendre la situation.

Même expérience que les commentaires précédents. Après avoir effectué la réservation, appel de la conciergerie pour nous informer que l’arrivée doit s’effectuer avant 16h (aucune précision à ce sujet sur Booking) en nous soutenant pourtant que nous aurions dû voir cette indication. On nous demande d’annuler sur Booking pour pouvoir être remboursé…. Pour nous dire ensuite que ce sera au bon vouloir du propriétaire, sans beaucoup de chance. Nous allons reporter tout cela à Booking. A éviter

J’ai réservé un appartement à l’hôtel LES DEUX RIVES sur Booking pour 2 nuits (non remboursable). La conciergerie avec me rappelle tout de suite après ma réservation pour me demander si je suis bien consciente que je dois arriver précisément entre 14h et 16h et partir précisément entre 8h et 10h. Je dis que j’au mon ferry pour la Corse à 8h30 et qu’il faudrait que je parte un peu plus tôt. Je propose de mettre les clés dans une boîte aux lettres. . La personne me dit: " impossible mais vous pouvez annuler et on envoie un message aux propriétaires qui vont vous rembourser" Elle me dit: " cliquez sur Annuler la réservation " Je lui dis" vous me garantissez que je serai remboursée ?" Elle m’assure que oui. J’attends mon remboursement 2 jours, 3 jours... Rien. Je rappelle et la conciergerie me dit: " c'était une réservation non remboursable, c'est au bon vouloir des propriétaires"... Cela fait 3 semaines et la Conciergerie ne répond plus à mes relances ni à celles de Booking. J’ai perdu 168 euros

Bonjour, J’ai une réservation prévue pour le 9 août, mais je n’arrive toujours pas à vous joindre par téléphone. J’ai également essayé de passer par la conciergerie et d’envoyer des mails, sans succès. Si vous êtes les propriétaires et que vous voyez ce message, merci de me contacter dès que possible. Cordialement. Melle BALITRAND

Très mauvaise expérience – à éviter J’ai demandé une annulation le jour même du paiement pour des raisons médicales (enfant allergique aux chats - mon erreur, c était écris dans un onglet de booking, tentative immédiate d annulation), après avoir découvert que le logement était une chambre chez l’habitant avec des chats, ce qui n’était pas évident sur l’annonce. Après des semaines de relances, aucun remboursement, un service méprisant, et un ton inadmissible dans les échanges. Zéro compréhension, zéro respect du client.

FUYEZZZZ !!!! Hébergement traité par une conciergerie « la mer » qui traitent les clients comme des vaches à frics. Ils m’invitent directement à annuler mon hébergement au téléphone avec eux et ne me remboursent pas une fois que c’est fait ! Au téléphone ils sont plus que désagréables, horribles !! Malhonnête et mal éduqué. N’allez jamais dans cet hébergement !!!