Les Lauriers de Joëlle

Réponse du professionnel : Nous prenons note de votre commentaire, quelque peu excessif. Mais Il est indispensable pour nous de clarifier plusieurs points : * **La piscine :** Comme indiqué explicitement dans l'annonce, l'accès à la piscine est bien inclus gratuitement avec la location. À aucun moment il n'a été mentionné qu'il s'agissait d'une piscine *privative*mais non exclusive. Elle est partagée avec les propriétaires et accueille seulement deux heures par semaine des cours d'aquagym pour les adhérents d’une association. De plus, la piscine étant assez grande,(12X7 mètres)il est tout à fait possible de continuer à en profiter pendant ces cours, pour preuve les enfants qui vous accompagnaient se baignaient pendant le cours. Il est à noter que afin de maintenir une eau claire et cristalline nous faisons une routine régulière articulé autour du nettoyage physique et chimique ; il se peut étant donné la période de canicule que l’on peut voir se développer des algues sur quelques endroit du bassin, mais dans ce cas des actions curatives sont entreprises. * **Les chiens :** Nos chiens sont habitués aux voyageurs et ne présentent aucun danger. D'ailleurs, lors de votre arrivée, notre chien le plus massif s'est présenté calmement devant les enfants pour jouer avec eux, prouvant ainsi sa nature amicale. S'il a aboyé à un moment, c'était uniquement en réaction à une attitude perçue comme agressive, un chien n'agissant qu'en cas de sentiment de danger. * **Les toilettes :** En revanche, concernant l'incident dans votre appartement : il est tout à fait anormal qu'une personne se soit permise d'entrer pour utiliser vos toilettes. C'est une erreur inacceptable de notre part, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce manque de respect de votre intimité. Nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus jamais. * **La durée du séjour :** Si l'appartement était aussi abominable que dans la description qui a été faite, nous ne comprenons pas que vous soyez restés jusqu'au bout de la location. * **L'état des lieux de départ :** Au-delà de vos reproches infondés, nous déplorons le manque d'égard total avec lequel vous avez laissé le logement. L'appartement a été rendu dans un état déplorable : poubelles non vidées, sacs d'ordures abandonnés dans la cuisine et canapé-lit laissé défait avec les draps et couettes jetés en « vrac » photos à l’appui !

Réponse du professionnel : Nous prenons note de votre commentaire, quelque peu excessif. Mais est indispensable pour nous de clarifier plusieurs points : * **La piscine :** Comme indiqué explicitement dans l'annonce, l'accès à la piscine est bien inclus gratuitement avec la location. À aucun moment il n'a été mentionné qu'il s'agissait d'une piscine *privative*mais non exclusive. Elle est partagée avec les propriétaires et accueille seulement deux heures par semaine des cours d'aquagym pour les adhérents d’une association. De plus, la piscine étant assez grande,(12X7 mètres)il est tout à fait possible de continuer à en profiter pendant ces cours, pour preuve les enfants qui vous accompagnaient se baignaient pendant le cours. Il est à noter que afin de maintenir une eau claire et cristalline nous faisons une routine régulière articulé autour du nettoyage physique et chimique ; il se peut étant donné la période de canicule que l’on peut voir se développer des algues sur quelques endroit du bassin, mais dans ce cas des actions curatives sont entreprises. * **Les chiens :** Nos chiens sont habitués aux voyageurs et ne présentent aucun danger. D'ailleurs, lors de votre arrivée, notre chien le plus massif s'est présenté calmement devant les enfants pour jouer avec eux, prouvant ainsi sa nature amicale. S'il a aboyé à un moment, c'était uniquement en réaction à une attitude perçue comme agressive, un chien n'agissant qu'en cas de sentiment de danger. * **Les toilettes :** En revanche, concernant l'incident dans votre appartement : il est tout à fait anormal qu'une personne se soit permise d'entrer pour utiliser vos toilettes. C'est une erreur inacceptable de notre part, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce manque de respect de votre intimité. Nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus jamais. * **La durée du séjour :** Si l'appartement était aussi abominable que dans la description qui a été faite, nous ne comprenons pas que vous soyez restés jusqu'au bout de la location. * **L'état des lieux de départ :** Au-delà de vos reproches infondés, nous déplorons le manque d'égard total avec lequel vous avez laissé le logement. L'appartement a été rendu dans un état déplorable : poubelles non vidées, sacs d'ordures abandonnés dans la cuisine et canapé-lit laissé défait avec les draps et couettes jetés en « vrac » Je me permets mettre ces explications sur un autre compte avec un autre nom concernant la même réservation à la même date ceci dans le but évident de nous nuire