Ludovico Cantoni Google

16/08/2026

Nous avons séjourné aux Suites du Tacot à Brantôme. La chambre était sans conteste le point fort de notre séjour : très propre, spacieuse, meublée avec goût et répartie sur deux étages. Les lits étaient également extrêmement confortables. Le petit-déjeuner était aussi excellent, avec des croissants chauds et une salade de fruits frais que nous avons particulièrement appréciée. Malheureusement, plusieurs aspects ont gâché notre expérience. Tout d’abord, la cuisine était inutilisable. Le propriétaire nous a expliqué que le type de logement que nous avions réservé ne comprenait pas de cuisine, arguant que la réglementation française est différente. Or, sur Booking.com, le logement est décrit comme disposant d’une cuisine équipée, avec ustensiles, casseroles, poêles, vaisselle et tout le nécessaire. Nous pensons donc que cette information devrait être clairement indiquée lors de la réservation afin d’éviter tout malentendu. Le parking est également un point à améliorer. Bien qu’il y ait un grand espace sur la propriété qui semble être réservé au stationnement, on nous a indiqué qu’il était impossible d’y laisser notre voiture. Nous devions donc continuer sur la route et utiliser le parking gratuit de location de canoës, situé un peu plus loin. Il serait utile de préciser clairement cette information dans la description du logement. L'accueil n'a pas été des plus chaleureux. Dimanche matin, nous avons demandé à prendre le petit-déjeuner avant 9 h, car nous devions parcourir de nombreux kilomètres. Notre demande n'a pas été acceptée avec enthousiasme, et on nous a répondu que, comme c'était dimanche, le propriétaire souhaitait que nous dormions une heure de plus. Nous comprenons parfaitement le désir de se reposer, mais la manière dont cela a été fait nous a semblé déplacée. De plus, à notre arrivée, alors que nous montions nos valises par l'escalier, le propriétaire s'est moqué de leur quantité sans nous proposer la moindre aide, même pour les plus petites. Un geste de serviabilité à ce moment-là aurait été très apprécié. Nous avons également constaté que le sèche-linge était occupé par du linge humide qui n'était pas le nôtre, ce qui nous a empêchés de l'utiliser librement. Enfin, au petit-déjeuner, certains commentaires du propriétaire à notre égard nous ont paru déplacés, et nous avons eu l'impression d'être moqués, ce qui a encore davantage gâché l'ambiance. En conclusion, l'établissement possède indéniablement des atouts majeurs : la chambre est vraiment magnifique, propre, spacieuse et très bien entretenue, les lits sont très confortables et le petit-déjeuner est excellent. Cependant, certains aspects liés à l'accueil, à la disponibilité des propriétaires, au parking et surtout au problème de cuisine, tels que décrits sur Booking.com, ont considérablement terni notre séjour.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir souligné les nombreux points positifs de votre séjour : suite magnifique, propre, spacieuse et décorée avec goût, literie très confortable et petit-déjeuner excellent. Nous souhaitons toutefois rétablir certains faits, car plusieurs éléments de votre commentaire ne correspondent pas à la réalité. Vous avez réservé une suite familiale, et non un gîte. Notre prestation est celle d’une suite située dans un appartement, avec petit-déjeuner inclus. À aucun moment la cuisine ou les appareils ménagers de l’appartement ne sont annoncés comme accessibles aux clients sur Booking.com. Il suffit de consulter attentivement l’annonce avant de réserver. Vous nous avez indiqué qu’une personne de votre groupe avait un régime alimentaire particulier et que vous souhaitiez donc préparer vos repas. Or, vous êtes allés au restaurant durant votre séjour et aucun besoin particulier ne nous a été signalé lors de la commande du petit-déjeuner ni pendant celui-ci. Il est donc surprenant de découvrir cet argument uniquement dans votre commentaire. Concernant le parking, nous assumons totalement notre choix de ne pas faire stationner les véhicules dans la propriété. La sortie sur la route est dangereuse et nous privilégions la sécurité. Des parkings gratuits et suffisants se trouvent à seulement quelques mètres. Nous sommes libres de choisir les services que nous proposons à nos clients. Concernant le petit-déjeuner du dimanche, contrairement à ce que vous laissez entendre, il vous a bien été servi à l’heure que vous aviez demandée. Il est donc difficile de parler de refus ou de manque de considération. Concernant vos bagages, nous ne nous sommes à aucun moment moqués de leur quantité. Nos services ne comprennent d’ailleurs aucun service de bagagerie ou de portage. Là encore, il semble y avoir une confusion sur le type d’établissement que vous avez réservé. Nous rappelons également que nous indiquons clairement parler uniquement français. Certaines incompréhensions peuvent donc survenir, mais elles ne justifient pas de nous attribuer des propos ou des intentions qui n’ont jamais été exprimés. Plus surprenant encore, certains propos de votre commentaire sont rapportés par un jeune homme avec lequel nous n’avons eu aucun échange direct. Quant aux remarques prétendument déplacées lors du petit-déjeuner, d’autres clients étaient présents et ont assisté aux échanges. Après en avoir discuté avec eux, aucun n’a relevé de moquerie ou de remarque déplacée. Enfin, vous avez publié sur Google des photos et vidéos avec une adresse qui n’est pas celle de notre établissement. Nous vous remercions de bien vouloir corriger cette information afin de ne pas induire les internautes en erreur. Nous invitons surtout les futurs voyageurs à consulter l’ensemble des nombreux avis disponibles sur Booking.com. Ils pourront ainsi comparer votre expérience avec celle de nos autres clients et se faire une opinion plus représentative de notre accueil, de nos suites, de notre propreté et de notre petit-déjeuner. Nous acceptons les critiques lorsqu’elles sont factuelles et constructives. En revanche, nous estimons nécessaire de rétablir les faits lorsque des attentes ne correspondent pas à la prestation réservée ou lorsque des interprétations personnelles sont présentées comme des faits. Les faits sont vérifiables, et nos nombreux avis clients parlent d’eux-mêmes.

Les Suites du Tacot

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