Ô'Berge & Chambres Avignon

Réponse du professionnel : Cet avis appelle un rétablissement rigoureux et complet des faits. Vous avez réservé une chambre pour la période du Festival d'Avignon, en toute connaissance de nos conditions. Le matin de votre arrivée, vous avez souhaité déposer vos bagages plusieurs heures avant l'heure officielle du check-in. Nous vous avons expliqué par écrit, à plusieurs reprises, que ce n'était pas possible : la chambre était encore occupée par les clients précédents et n'avait donc pu être ni libérée ni nettoyée. Malgré ces messages, vous nous avez appelés à une dizaine de reprises pour insister. Pour vous dépanner, et par exception à nos règles, nous avons fait déplacer une personne spécialement afin de vous ouvrir dès la chambre libérée. Vous avez ainsi déposé vos valises dans une pièce qui venait tout juste d'être quittée, avant le passage de l'équipe de ménage. C'est à cet instant précis que vous l'avez photographiée. Ce sont ces clichés — ceux d'une chambre pas encore faite — que vous présentez aujourd'hui comme preuve de son état. Or c'est moi-même, gérant de plusieurs établissements à Avignon, qui ai entièrement nettoyé et préparé cette chambre entre votre dépôt de bagages et l'heure de votre arrivée effective. Je sais donc précisément dans quel état elle vous a été livrée : propre et prête. La literie visible sur vos photos ne correspond d'ailleurs pas à celle qui a été installée pour votre nuit — ce que vous montrez n'est pas la chambre dans laquelle vous avez dormi. Concernant l'insecte : nos chambres ne connaissent aucune présence de cafards. L'insecte visible sur votre photo est un coléoptère — un insecte parfaitement inoffensif — et en aucun cas un cafard. Sa présence à cet instant s'explique par la même raison que le reste : la photo a été prise avant le nettoyage. Cet insecte a été retiré lors de la préparation de la chambre, avant votre arrivée effective. Comme vos autres clichés, il illustre l'état de la pièce avant sa remise en ordre, non celui du logement qui vous a été livré. Sur vos autres remarques : Les équipements — contrairement à ce que vous affirmez, le gel douche et le shampoing sont bien fournis dans chaque chambre : votre affirmation sur ce point est tout simplement inexacte. Quant à l'essuie-tout et aux mouchoirs, notre nom l'indique : Ô'Berge & Chambres Avignon est une auberge et chambre d'hôtes, non un hôtel classique, et l'absence de ces articles à usage unique est clairement stipulée dans nos conditions, que vous aviez acceptées en réservant. Le tarif — il correspond aux prix pratiqués pendant le Festival d'Avignon, pour un emplacement à dix minutes du centre-ville, information elle aussi connue et validée lors de votre réservation. Nous accueillons chaque année des dizaines de clients ravis. On relèvera simplement que vous avez pris soin de photographier la chambre au moment précis du dépôt de vos bagages, avant tout passage de l'équipe de ménage, pour n'en produire les images qu'à la fin de votre séjour, à l'appui d'une demande de remboursement. Exiger d'entrer avant l'heure, photographier une pièce non encore faite, puis s'en servir ainsi : nous laissons aux futurs voyageurs le soin de juger de la sincérité de la démarche. Enfin, cet avis a été signalé à la plateforme. L'horodatage des captures d'écran et des photographies que vous nous avez adressées établit qu'elles ont été prises avant l'heure du check-in. Le cas échéant, nous nous réservons le droit de saisir notre protection juridique.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons bien reçu votre commentaire et vous remercions de nous avoir fait part de vos impressions concernant l’emplacement de notre établissement, la propreté des lieux et le service de notre équipe. Concernant vos remarques, nous tenons à vous informer que le remplacement complet de nos matelas est prévu pour très prochainement, afin d’être prêt pour le début de la saison de juillet. D’autres chambres disposent déjà de nouveaux matelas. Pour ce qui est de la vaisselle, elle a été complétée et changée depuis hier, en prévision de la saison de juillet. Nous disposons déjà d’une grande quantité de vaisselle, mais il aurait été utile de votre part de nous indiquer précisément quels types de vaisselle ont manqué à votre séjour. Nous espérons vous accueillir de nouveau prochainement afin que vous puissiez tester notre nouvelle literie, notre nouvelle vaisselle et nos nouveaux équipements. Cordialement, La Direction - Ô’berge