Mas de l'Esquirou

Réponse du professionnel : Je suis vraiment désolée que cette cliente ne soit pas satisfaite à 100 % de son séjour chez moi. Elle bénéficiait d’un « bon cadeau » offert par son grand père; Quand elle fait référence à une « communication téléphonique désagréable », c’est sans doute parce que lorsqu’elle m’a appelée pour changer les dates de son séjour, je lui ai fais savoir que son bon cadeau concernait une période hors saison et que comme elle souhaitait modifier son séjour durant les vacances scolaires, il y aurait un petit surcoût (10€ !). Pour ce qui est du petit déjeuner « non conforme aux photos présentées », je précise que sur tous les sites où mes deux hébergements sont présentés, une différence est clairement faite entre « la chambre d’amis » concernée par les photos du petit déjeuner, servis dans ma véranda , et "la roulotte" où il est indiqué que "Le petit déjeuner n'est pas servi, mais vous avez tout pour le préparer : café, thé, confitures maison … ». Et il y a en effet dans la roulotte : du beurre, des confitures maison (et même du miel…) du café, du thé et une boite avec du pain de mie et des brioches… Enfin concernant la propreté de la roulotte, c’est moi qui fait personnellement le ménage, du mieux que je peux. S’il se passe quelques jours entre deux séjours, je reconnais que de la poussière peut s’introduire dans les portes ou les fenêtres. Si cette personne a constaté d’autres manques de propreté, j’aurais apprécié qu’elle m’en informe verbalement afin que je puisse régler le problème, plutôt que de signaler cela dans un commentaire sans précision. Je suis vraiment désolée que cette cliente ne soit pas satisfaite à 100 % de son séjour chez moi. Elle bénéficiait d’un « bon cadeau » offert par son grand père; Quand elle fait référence à une « communication téléphonique désagréable », c’est sans doute parce que lorsqu’elle m’a appelée pour changer les dates de son séjour, je lui ai fais savoir que son bon cadeau concernait une période hors saison et que comme elle souhaitait modifier son séjour durant les vacances scolaires, il y aurait un petit surcoût (10€ !). Pour ce qui est du petit déjeuner « non conforme aux photos présentées », je précise que sur tous les sites où mes deux hébergements sont présentés, une différence est clairement faite entre « la chambre d’amis » concernée par les photos du petit déjeuner, servis dans ma véranda , et "la roulotte" où il est indiqué que "Le petit déjeuner n'est pas servi, mais vous avez tout pour le préparer : café, thé, confitures maison … ». Et il y a en effet dans la roulotte : du beurre, des confitures maison (et même du miel…) du café, du thé et une boite avec du pain de mie et des brioches… Enfin concernant la propreté de la roulotte, c’est moi qui fait personnellement le ménage, du mieux que je peux. S’il se passe quelques jours entre deux séjours, je reconnais que de la poussière peut s’introduire dans les portes ou les fenêtres. Si cette personne a constaté d’autres manques de propreté, j’aurais apprécié qu’elle m’en informe verbalement afin que je puisse régler le problème, plutôt que de signaler Je suis vraiment désolée que cette cliente ne soit pas satisfaite à 100 % de son séjour chez moi. Elle bénéficiait d’un « bon cadeau » offert par son grand père; Quand elle fait référence à une « communication téléphonique désagréable », c’est sans doute parce que lorsqu’elle m’a appelée pour changer les dates de son séjour, je lui ai fais savoir que son bon cadeau concernait une période hors saison et que comme elle souhaitait modifier son séjour durant les vacances scolaires, il y aurait un petit surcoût (10€ !). Pour ce qui est du petit déjeuner « non conforme aux photos présentées », je précise que sur tous les sites où mes deux hébergements sont présentés, une différence est clairement faite entre « la chambre d’amis » concernée par les photos du petit déjeuner, servis dans ma véranda , et "la roulotte" où il est indiqué que "Le petit déjeuner n'cela dans un commentaire sans précision.

Réponse du professionnel : Merci de votre gentille appréciation. Au plaisir de vous revoir

Réponse du professionnel : Je suis très surprise de lire que mon gîte est « vétuste » : sa rénovation date de deux ans ! Certes il y a des éléments qui ne sont pas neufs (les volets de la cuisine peut être…), mais l'ensemble des équipements est récent. Quant au fait qu'il serait « dangereux », je ne vois vraiment pas en quoi… Peut être la poutre un peu basse dans la mezzanine…, ce qui n'est pas anormal dans une mezzanine ! Le gîte a obtenu un classement en 3 étoiles en début de saison par un organisme habilité (UNPI 13). Il doit donc être conforme à ce que l'on attend d'un gîte. La demande de ne pas faire de bruit à la piscine entre 13h et 16h est là pour respecter le repos des occupants des autres gites, mais également du voisinage. La piscine est très grande, l'eau très propre. La peinture des parois et du fond s'est un peu écaillée cet hiver, et elle mérite en effet une nouvelle peinture, ce qui sera fait pour la saison prochaine. Elle est entourée de caillebotis de bois qui n'ont rien de dangereux quand on en fait une usage normal . L'alarme fonctionne très bien, à part un déclenchement intempestif du au vent, ce qui m'a amenée à la couper durant une journée. Mon accueil a été parfaitement amical, malgré en effet, votre important retard par rapport à l'heure que vous aviez vous même sollicitée (13h alors que les entrées se font normalement après 16h) Vous êtes arrivés accompagnés d'un chien, ce dont vous ne m'aviez pas informée. Je pense que ce que vous n'avez pas apprécié c'est que je vous précise que votre chien devait être tenu en laisse dans la propriété et jamais laissé seul en votre absence dans l'appartement, petite règle que je signale à ceux qui me communiquent qu'ils viennent avec un animal domestique. Dans la seconde partie de votre séjour, voyant que votre chienne avait l'air très sage, je vous ai autorisé à la lâcher. En guise de remerciement, j'ai trouvé des crottes un peu partout autour de la maison après votre départ …