Mas de l'Esquirou

Réponse du professionnel : Je suis vraiment désolée que cette cliente ne soit pas satisfaite à 100 % de son séjour chez moi. Elle bénéficiait d’un « bon cadeau » offert par son grand père; Quand elle fait référence à une « communication téléphonique désagréable », c’est sans doute parce que lorsqu’elle m’a appelée pour changer les dates de son séjour, je lui ai fais savoir que son bon cadeau concernait une période hors saison et que comme elle souhaitait modifier son séjour durant les vacances scolaires, il y aurait un petit surcoût (10€ !). Pour ce qui est du petit déjeuner « non conforme aux photos présentées », je précise que sur tous les sites où mes deux hébergements sont présentés, une différence est clairement faite entre « la chambre d’amis » concernée par les photos du petit déjeuner, servis dans ma véranda , et "la roulotte" où il est indiqué que "Le petit déjeuner n'est pas servi, mais vous avez tout pour le préparer : café, thé, confitures maison … ». Et il y a en effet dans la roulotte : du beurre, des confitures maison (et même du miel…) du café, du thé et une boite avec du pain de mie et des brioches… Enfin concernant la propreté de la roulotte, c’est moi qui fait personnellement le ménage, du mieux que je peux. S’il se passe quelques jours entre deux séjours, je reconnais que de la poussière peut s’introduire dans les portes ou les fenêtres. Si cette personne a constaté d’autres manques de propreté, j’aurais apprécié qu’elle m’en informe verbalement afin que je puisse régler le problème, plutôt que de signaler cela dans un commentaire sans précision. Je suis vraiment désolée que cette cliente ne soit pas satisfaite à 100 % de son séjour chez moi. Elle bénéficiait d’un « bon cadeau » offert par son grand père; Quand elle fait référence à une « communication téléphonique désagréable », c’est sans doute parce que lorsqu’elle m’a appelée pour changer les dates de son séjour, je lui ai fais savoir que son bon cadeau concernait une période hors saison et que comme elle souhaitait modifier son séjour durant les vacances scolaires, il y aurait un petit surcoût (10€ !). Pour ce qui est du petit déjeuner « non conforme aux photos présentées », je précise que sur tous les sites où mes deux hébergements sont présentés, une différence est clairement faite entre « la chambre d’amis » concernée par les photos du petit déjeuner, servis dans ma véranda , et "la roulotte" où il est indiqué que "Le petit déjeuner n'est pas servi, mais vous avez tout pour le préparer : café, thé, confitures maison … ». Et il y a en effet dans la roulotte : du beurre, des confitures maison (et même du miel…) du café, du thé et une boite avec du pain de mie et des brioches… Enfin concernant la propreté de la roulotte, c’est moi qui fait personnellement le ménage, du mieux que je peux. S’il se passe quelques jours entre deux séjours, je reconnais que de la poussière peut s’introduire dans les portes ou les fenêtres. Si cette personne a constaté d’autres manques de propreté, j’aurais apprécié qu’elle m’en informe verbalement afin que je puisse régler le problème, plutôt que de signaler Je suis vraiment désolée que cette cliente ne soit pas satisfaite à 100 % de son séjour chez moi. Elle bénéficiait d’un « bon cadeau » offert par son grand père; Quand elle fait référence à une « communication téléphonique désagréable », c’est sans doute parce que lorsqu’elle m’a appelée pour changer les dates de son séjour, je lui ai fais savoir que son bon cadeau concernait une période hors saison et que comme elle souhaitait modifier son séjour durant les vacances scolaires, il y aurait un petit surcoût (10€ !). Pour ce qui est du petit déjeuner « non conforme aux photos présentées », je précise que sur tous les sites où mes deux hébergements sont présentés, une différence est clairement faite entre « la chambre d’amis » concernée par les photos du petit déjeuner, servis dans ma véranda , et "la roulotte" où il est indiqué que "Le petit déjeuner n'cela dans un commentaire sans précision.