Vacancéole

Vacancéole 2 000 € encaissés et le service (pas) client en option ! Si vous cherchez une entreprise capable de faire preuve de compréhension, d’empathie et d’un minimum de sens commercial lorsque ses clients traversent une situation exceptionnelle, passez votre chemin et fuyez Vacancole ! Réservation à Biscarrosse-Parentis-en-Born (Landes) pour près de 2 000 € pour une location d'une semaine début août dernier. Puis viennent les incendies qui frappent la région l’été dernier, auxquels s’ajoutent des accidents de voiture qui immobilisent ma famille. Bref, exactement le genre de circonstances que personne ne choisit et qui mériteraient, au minimum, un peu d’écoute et de compréhension. Mais chez Vacancéole, apparemment, le sens commercial fonctionne selon un principe très simple : l’argent du client est encaissé, puis débrouillez-vous. Nous avons demandé un geste commercial après une annulation efusée nette même dans ces circonstances incendiaires du Su-Ouest. Pas le remboursement intégral. Pas un traitement de faveur. Simplement un minimum de considération compte tenu des circonstances. Réponse : rien, nada ! Pas même quelques euros. Près de 2 000 € dans les caisses et pas le moindre geste. Il faut reconnaître une certaine constance dans la politique commerciale de Vacancéole : quand il s’agit d’encaisser, tout fonctionne parfaitement ; quand il s’agit d'écouter le client, c’est une autre histoire. Quant aux nombrux appels au sercive Clients, incompétence avérée au bout du fil voire des réponses incohérentes et toutes faites répétées en boucle bref un service qui ne sait pas ce qu'est un client et ne connaît visiblement ni incendies, ni accidents, ni familles immobilisées. Une expérience qui m’a laissé un sentiment très clair : chez Vacancéole, la relation client semble s’arrêter au moment où la CB a fonctionné ! Une entreprise qui souhaite fidéliser ses clients devrait savoir qu’un geste commercial dans une situation exceptionnelle n’est pas une faiblesse : c’est précisément ce qui distingue un véritable service client d'une simple machine à encaisser. Alors, Vacancéole, merci… mais non merci. Evifdemment ,je ne renouvellerai pas l’expérience (et je déconseille très fortement cette enseigne à ceux qui accordent de l’importance au service client. À près de 2 000 € le séjour, on pouvait espérer autre chose qu’un mur administratif. 👉 Passez votre chemin et regardez du côté de la concurrence : il existe heureusement des professionnels qui semblent avoir compris qu’un client n’est pas uniquement une carte bancaire!

N'achetez pas de bien chez eux si le soin qui il est apporté est le même que l'état des logements du domaine du Green sur Albi. Logement honteux. Je plaind ceux qui sont propriétaires de ces biens. Je vous invite à regarder les photos du logement sur TripAdvisor Nous pensions que vacancéoles était une entreprise sérieuse. Malheureusement, ce fût un séjour catastrophique. Quel honte de proposer un logement aussi insalubre. Toiles d'araignée dans toutes les pièces, urine sur les draps, poussière partout, vaisselle salle... . Nous avons signalé ce désagrément à la responsable qui a constaté l'état déplorable du logement. Elle nous a indiqué qu'une femme de ménage passerait le lendemain. On a donc bloqué une journée sans aucun passage. D'ailleurs personne n'est venu malgré nos relances. On a vécu dans la crasse tout le long de notre séjour. On souhaitait même passer l'aspirateur mais pas la résidence n'en possède pas. Concernant, le matériel s'est dans la continuité du reste. TV qui ne marche, micro-ondes avec reste alimentaire HS, prises de courant qui ne fonctionne pas, latte de lit cassé.... Inactivité et manque de professionnalisme du personnel et surtout de la gérante. Piscine indisponible pendant tout notre séjour. Par politesse, nous aurions aimé être prévenu car elle ne fonctionnait pas depuis plusieurs semaines. D'ailleurs, bonne chance pour ceux qui se sont baignés. Quantité hallucinante de produits chimiques versée avant notre départ. Bref, vous l'aurez compris le site est laissé à l'abandon sans compter tous les autres désagréments...fils électriques dénudés, prix non mis à jour, personnel qui se gare sur les places handicapés, table de ping-pong détruite, crotte de chien sur le terrain.... Une réclamation a été faite auprès du service qui s'était engagée à répondre sous un délai maximum d'un mois. Délai non respecté car à ce jour absence de retour. La seule chose rassurante s'est que de nombreuses personnes, après avoir discuter avec des résidents, connaissaient des désagréments. A FUIR le pire logement jamais fait.

⛔ ATTENTİON ⛔ ATTENTİON Résidence les Gentianes/ Gresse en Vercors J'ai loué un appartement de 45 mètres carrés (3 pièces, 8 personnes) sur le site Vacanceole (du 25 juillet au 1er août 2026). J'ai également appelé la réception pour confirmer ma réservation. À notre arrivée, la réception était fermée, nous sommes donc arrivés un peu tard. Après avoir récupéré la clé dans la boîte aux lettres et être entrés dans l'appartement numéro 105, quelle horreur ! L'appartement ne ressemblait en rien à ce qui nous avait été montré. Il était sombre et étouffant, et le salon et les chambres étaient minuscules, même pas 30 mètres carrés ! J'ai appelé la réceptionniste et j'ai répété à plusieurs reprises que ce n'était pas l'appartement que nous avions réservé et qu'il fallait le changer d'urgence. Ils ont insisté sur le fait qu'il s'agissait d'un appartement pour 8 personnes et que les photos de l'annonce étaient trompeuses. Les photos ne sont peut-être pas réalistes, mais la réalité était tout autre (ils montrent une voiture de luxe et vendent une vieille voiture). Et surtout, cet appartement ne fait même pas 30 mètres carrés. J'avais payé pour un appartement lumineux de 45 mètres carrés avec vue, situé à un étage élevé. On a attendu qu'ils nous rappellent, mais bien sûr, ils ne l'ont pas fait. Malgré mes nombreux appels, ils n'ont même pas répondu. Le lendemain, je suis descendue à la réception et j'ai insisté pour qu'on me donne l'appartement en question. La réceptionniste m'a montré un panneau derrière elle et m'a dit que toute menace entraînerait des poursuites.🤔 Je ne vous menace pas ! Depuis quand faire valoir mes droits est-il considéré comme une menace ? 🤔 Elle m'a dit de ne pas appeler le service client. Je n'ai jamais rencontré une réceptionniste aussi froide et distante (une femme aux cheveux noirs et bouclés).😡😡 Malgré mes appels, mes e-mails et mes photos envoyés à Vacanceole à répétition, rien n'a bougé.👎😡 Ils m'ont dit que ça prendrait un mois. Quel est l'intérêt de s'occuper de ma demande maintenant que mes vacances sont gâchées ?!

Passage par vacancéole agence de Chamrousse pour une location d'une semaine en février. Gestion très minime. Aucune prise en compte de la satisfaction client. J'attends depuis fin février, un retour du service client suite à une insatisfaction de la gestion de l'agence de Chamrousse. En bref, si vous souhaitez du sérieux, passez votre chemin

Bon rapport qualité/prix. Equipe très dynamique à Valloire. Nombreux services disponibles dans la résidence.

Hébergement insalubre, oblige de partir . Service qualité fait un avoir de 60% de la somme valable hors vacances et jours fériés ! Pratique pour l’utiliser … Et les 30% et bien c’est pour ma pomme alors que les conditions d’accueil n’étaient pas conforme à la description du produit . Structure à fuir !! Écœurée … et en plus on ne peut avoir personne au téléphone , bien plus simple pour gérer des problèmes avec des clients ! Arnaque me voilà !

Suite à une location aux 2 alpes en février 2022, un logement pitoyable dans un immeuble mal entretenu, nous sommes reparti le lendemain matin annulant ainsi nos vacances aux skis tant attendues. Après réclamation, ils ne nous remboursent que 70 € et ne justifient pas leur action, depuis le service qualité ne prend pas le temps nous appeler pour une explication. Très déçu par ce prestataire.

Vacanceole n est pas à la hauteur qu' il prétend être. Lors de notre séjour au mois Aout 2021 dans la station des deux alpes nous avons séjourné dans la résidence Cortina . Nos déboires ont commencé .Nous n'avons pas pu avoir accès au centre de spa alors qu'il figure dans la brochure ( publicité mensongère ) les séances de bien être que nous avons pris à notre charge dans un autre centre représentent une somme non négligeable . 2 Pas de double de clefs de l'appartement qu'il a fallu réclamer 3 lave vaisselle en panne pendant toute la durée de notre séjour 4 Aspirateur non vidé depuis de nombreuses utilisations 5 poignée de porte de notre chambre reste dans la main 6 frigo non dégivré faisant un bruit lancinant 7 cafetière filtre absente qu'il a fallut réclamer . Contact avec le SAV qui nous a octroyé un avoir de 100€ sur notre prochain séjour . le montant ne parait pas à la hauteur des désagréments subis J'ai recontacté plusieurs fois le SAV qui reste campé sur leur position et n'invoque une grille de dédommagement forfaitaire. Je ne recommande absolument pas cette enseigne . La satisfaction de leurs clients est une priorité savent ils ce qu'est un client ?Connaissant ils la signification du mot satisfaction j'en doute ?

A part le directeur du centre de Vacances de la Londe qui est exceptionnel. Fuyez! Vous louez, payez pour des services inexistants. Vous payez si vous avez réservé jusqu'à la fin même si vous êtes partis deux semaines avant ( chose que vous respectez et acceptez contractuellement) . Ils font des erreurs de facturation, oublie de vous prélevez le bon montant vous préleve en fin de mois car se rende compte de l'oubli et en attendant tout ce manège il vous garde votre caution d'un montant de 520 euros et vous menace d'une procédure contentieuse. Si vous de votre côté, vous souhaitez faire part des manquements on vous répond que ce n'était pas prevu au contrat. Alors quand vous voyez leur annonce la première photo salon +tv. Vous arrivez pas de TV. On vous dit effectivement on ne vous la pas notifié dans votre contrat donc vous n'en avez pas et ce sont des prestations reservees aux vacanciers passant par Booking et non vous qui etes en contrat longue duree. Donc un vacancier de court séjour bénéficie de privilèges et pas moi. Vous vous dites ah mince je n'avais pas regarder. Mais quand il n'y a pas de Wifi pas de blanchisserie et encore moins un service de sécurité. La vous vous dîtes ils font de la publicité et des contrats mensongers. Fuyez Fuyez Fuyez!

Bonjour, Je vais vous faire part de notre expérience cet été à la résidence Les Balcons d'Aix à la Féclaz. Nous avions réservé 3 logements dont deux studios. Nous avions pris l'option confort (facturée) avec les draps. Dans les deux logements, à notre arrivée, les lits n'étaient pas faits et pas de drap dans le logement, il manquait la cafetière, pas de bouchon dans la baignoire,... Nous avons été obligés de dormir la première nuit sans drap mais nous n'avons rien dit. A notre départ, pas d'état des lieux et après notre départ, on nous envoie une vidéo d'un des logements qui montre quelques miettes et une tâche sur la cafetière et cela nous sera facturé 40 €. Ce sont des méthodes inadmissibles et malhonnêtes, et sachez que nous ne réserverons plus dans vos résidences. Et nous inviterons vos clients à faire des vidéos dès qu'ils constateront le moindre souci car vous êtes loin d'être exemplaires. Je voulais réserver au village des oiseux mais je ne cautionne pas ces pratiques. Très dommage !